Qu'est-ce que le service Sauvegarde sans-fil ?

Le service Sauvegarde sans-fil est une application logicielle sans-fil qui sauvegarde automatiquement vos contacts, vos fichiers audio, vos photos et vos vidéos – sans utiliser de câble de données. Le site Web sauvegardesansfil.fido.ca vous permet de gérer vos éléments de contenu, et de modifier, d'importer ou d’imprimer vos contacts.

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Est-ce que le service Sauvegarde sans-fil fonctionnera sur mon sans-fil ?

Pour afficher la liste compl ète des sans-fil compatibles, cliquez ici.

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Comment puis-je obtenir le service Sauvegarde sans-fil ?

1. Accédez au menu Internet sans fil à partir de votre Fido..
2. Choisissez Mes trucs sur la page d'accueil du service Internet sans-fil et choisissez ensuite Sauvegarde sans-fil.
3. Choisissez le service Sauvegarde sans-fil auquel vous désirez vous abonner et suivez les messages-guides.

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Puis-je déterminer quelles données seront sauvegardées ?

Oui. À partir du menu principal de l’application, sélectionnez Configuration, puis Options de données Cet écran vous fournit une liste des données qui peuvent être protégées à partir de votre appareil. Si vous ne voulez pas synchroniser automatiquement certaines données, vous n’avez qu’à décocher la case correspondant au nom et ces données seront ignorées.

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Comment puis-je faire des copies de secours des données de mon sans-fil ?

Sauvegarde sans-fil synchronisera automatiquement votre appareil en fonction de vos paramétres de sauvegarde automatique. Par défaut, l’application sauvegardera vos données sur une base hebdomadaire, entre minuit et 6 h. Cependant, Sauvegarde sans-fil vous permet de personnaliser vos paramétres de sauvegarde automatique. Vous pouvez sélectionner une sauvegarde quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle selon vos préférences. Vous pouvez en tout temps mettre à jour vos paramétres en sélectionnant Configuration, puis Synchronisation automatique à partir du menu principal. Vous pouvez aussi synchroniser manuellement votre appareil en exécutant la fonction Synchronisation à partir du menu principal, et ce, en tout temps.

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Mon Fido doit-il être allumé pour faire une synchronisation automatique ?

Oui

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Quelles données peuvent être synchronisées avec Sauvegarde sans-fil ?

Sauvegarde sans-fil protège vos contacts. Cette version de sauvegarde sans-fil est offerte uniquement aux clients de trousses de services sans-fil. Pour afficher les données exactes de votre téléphone qui seront protégées, lancez le service Sauvegarde sans-fil et accédez à l'élément Configuration->Options de données.

*Remarque - Aucune copie de sauvegarde n’est créée pour les contacts enregistrés sur la carte SIM. Vous devez disposez de la version évoluée pour l’ensemble du contenu pour protéger fichiers, vos images et vos vidéos. Les abonnés du service Sauvegarde sans-fil ne peuvent copier/distribuer le contenu protégé par droit d'auteur pour lequel ils n'ont pas de droit de copie ou de distribution. 

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Quelles données peuvent être synchronisées avec Sauvegarde sans fil évoluée ?

Sauvegarde sans-fil évoluée protège vos contacts, vos fichiers audio, vos images et vos vidéos, selon le modèle de téléphone. Pour afficher les données exactes de votre téléphone qui seront protégées, lancez le service Sauvegarde sans-fil et accédez à l'élément Configuration->Options de données.

*Remarque - Aucune copie de sauvegarde n’est créée pour les contacts enregistrés sur la carte SIM. Vous devez disposez de la version pour l’ensemble du contenu pour protéger vos fichiers audio, vos images et vos vidéos. Les abonnés du service Sauvegarde sans-fil ne peuvent copier/distribuer le contenu protégé par droit d'auteur pour lequel ils n'ont pas de droit de copie ou de distribution. 

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Quelles données ne peuvent pas être synchronisées ?

Le service Sauvegarde sans-fil ne peut protéger les jeux ou le matériel DRM protégé. En outre, les abonnés du service Sauvegarde sans-fil ne peuvent copier/distribuer le contenu protégé par droit d'auteur pour lequel ils n'ont pas de droit de copie ou de distribution. 

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Comment puis-je restaurer mes données ?

Pour restaurer vos données, vous devez d’abord télécharger Sauvegarde sans-fil sur un sans-fil de remplacement en suivant les instructions de téléchargements susmentionnées. Accédez au menu Internet sans fil sur votre sans-fil et accédez à votre compte à l’aide de votre numéro de téléphone et de votre NIP, et sélectionnez l’option de synchronisation à partir du menu principal afin de restaurer tous vos contacts, sur votre nouveau sans-fil.   

Si vous avez oublié votre NIP, cliquez ici pour le recevoir par message texte sur votre Fido. Si vous éprouvez des problèmes ou si vous avez besoin d’aide pour restaurer vos données parce que vous avez changé de numéro, veuillez composer le 1-888-481-FIDO (3436).

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Dois-je acheter de nouveau le service Sauvegarde sans-fil pour restaurer/transférer mes données sur un nouveau sans-fil ?

Oui. Vous devrez acheter de nouveau un abonnement pour votre nouveau sans-fil, et l'abonnement pour votre ancien téléphone sera automatiquement annulé lorsque celui-ci sera mis hors service. 

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J'ai restauré mon contenu sur un nouveau sans-fil. Que faire s'il me manque certains contacts ?

Assurez-vous que vos contacts sont associés à un nom et à un numéro de téléphone parmi les suivants – téléphone au travail, téléphone à domicile ou téléphone cellulaire. Il arrive fréquemment qu'un téléphone refuse d'inscrire un contact si celui-ci ne comporte pas un nom associé à un de ces champs de numéro de téléphone communs. Vous pouvez consulter vos contacts en accédant au site sauvegardesansfil.fido.ca.

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Comment puis-je récupérer mon NIP ?

Pour récupérer un NIP oublié, cliquez ici

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Que se passe-t-il si je change de numéro Fido ?

Si vous changez de numéro de téléphone, veuillez communiquer avec le soutien technique au
1-888-481-FIDO (3436) pour obtenir de l’aide relativement au transfert de vos données vers votre nouveau Fido.

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Est-ce que la synchronisation de mon appareil prend du temps d’antenne ?

Non, mais lorsque vous vous déplacez en dehors du Canada, le tarif de 5 ¢ le ko s'applique et les frais de déplacements ne sont pas déduits de votre option Internet sans fil.

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Comment puis-je résilier mon abonnement au service Sauvegarde sans-fil?

Pour résilier votre abonnement au service Sauvegarde sans-fil, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Accédez au menu Internet sans fil à partir de votre Fido.
2. Choisissez « Mes outils » dans le menu
3. Choisissez « Mes abonnements »
4. Choisissez «  Sauvegarde sans-fil »
5. Suivez les liens pour résilier votre abonnement

Pour retirer l'application Sauvegarde sans-fil de votre Fido, suivez la marche à suivre approuvée par le fabricant du sans-fil pour la suppression d'applications.

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Lorsque je suis à l'extérieur du Canada, comment puis-je éviter que mes sauvegardes n'entraînent des frais de transmission de données en itinérance?

Il est possible de configurer l'horaire de sauvegarde de sorte à ce qu'il ne coïncide pas avec votre voyage. Vous pourrez ensuite modifier l'horaire à votre retour.

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